1.通过E-mail等在线方式解答顾客售前售后咨询，引导客户下单，提升购物体验与品牌认知；对已成交客户进行良好的维护和管理；解决各种投诉类型，跟踪客户留言信息，维护品牌信誉度；对客户咨询，反馈问题及投诉情况的跟进，并提出改善意见。
2.完善跨境电商网站各项售后政策，完善售后服务标准业务流程
3.基本的网站后台运营相关操作，如产品上下架、落地页优化、广告语设计、网站内容板块优化等
4.与设计、营销、供应链等相关部门密切沟通，推进客服运营工作不断优化
任职要求：
1. 大专以上学历，英语（法语、意大利语）相关专业，良好的书面表达能力
2. 热情，细心，耐心，温和，有高度的责任感和为客户服务的良好心态，服从管理，良好的沟通能力和团队协助精神，善于学习、乐于接受新鲜事物；
3. 熟练操作电脑，熟练上手各种办公软件、工具软件；
4. 有独立站、Aamzon等跨境电商从业经历者优先；有半年以上的外贸客服工作经验者优先；有海外经历者优先。
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