岗位职责：
1.协助配合订单专家处理售后工作；
2.负责订购后淘宝商品的跟进，如是否发货、到货等；
3.解决客户退换货问题，向卖家申请退换货并核实责任归属；
4.负责各项沟通与回复，如卖家沟通、仓库客服沟通、国外用户沟通；
5.以客户满意度为核心提高服务质量，在不损害公司利益的前提下做到零差评; 6.服从安排，完成领导交代的其它工作以及团队中的工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，有学习能力，有耐心;
2、熟练电脑操作技巧，具备良好书面表达能力;
3、服务意识强，注重服务时效和服务意识;
4、工作细心，诚信踏实，具良好的沟通能力、坚韧的耐力、高度的责任心及团队合作精神.能承受一定工作压力。
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