职位发展方向：跨境电商运营、国际贸易
岗位职责：
1. 通过EMAIL/SKYPE/FACEBOOK 的方式为客户解答有关产品售前售后的各类问题。
2. 负责售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议纠份，提高客户满意度；
3. 搜集整理产品投诉相关数据，为产品升级改良和销售决策提供数据支持；
4. 提炼和汇总有效的信息，并及时向上级反馈和汇报；
5. 监控产品用户评分情况，努力维持和提高评分等级；
6. 收集和编辑产品FAQ手册，完善客服标准化服务流程；
7. 按时完成上级安排的各项工作、迅速高效地执行各项工作任务。
岗位要求：
1、大专或本科学历，有较强的英语听说读写能力，大学英语六级、专业四级或同等水平；
2、能熟练运用office办公软件制作各种文档，有较快的打字速度；
3、处理问题耐心、细心，有很强的工作责任感和敬业精神（非常重要）；
4、有很强的自学能力，团队学习及合作精神；
5、优秀者条件可放宽，欢迎优秀的应届毕业生加入。
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