IT技术支持客服

性别要求：不限性别 (教育背景、专业、工作经验、行业经验） 国内： *大专及以上学历，3年及以上技术支持服务经验，有物流行业和ERP平台经验优先； （专业能力） *善于引导及处理突发事件，能够独立及时处理专业、复杂问题 *基于行业与IT系统的了解，能就实际问题快速给予响应和反馈，提出综合性解决方案 *具备基础的网络知识，接口调试工具以及初级数据库操作的能力（加分项） *对数据敏感，根据现有的信息或搜集到的信息可识别隐形问题，并从不同立场给予处理建议 （通用能力） *服务意识，积极主动，有责任感与亲和力，乐于帮助客户解决问题； *有较强的口头表达能力，执行力，能够与服务用户，或者客户对接在系统应用等方面有良好的沟通； *快速学习能力； *具备良好的跨团队沟通能力，和团队合作精神 *抗压能力，乐观心态，面对压力的自我调节 1、负责用户现场或远程技术支持工作，包括但不限于当面沟通、电话、即时通讯软件（微信、钉钉、飞书等）、Email等方式为用户提供系统咨询、业务操作指导、解释相关业务或技术问题，并收集用户反馈的信息； 2、解答用户在系统使用过程中出现的疑问或特殊业务问题，并根据用户反馈的问题进行复现并提出初步解决方案，遇到无法解决的问题及时进行升级并反馈到SQA工程师或反馈至相关业务部门，并及时反馈跟踪解决，完成闭环； 3、对采集到的问题进行分析分类，形成文档及知识库，持续完善知识库内容； 4、关注用户满意度，不断提升服务口碑，在响应、问题处理、流程等方面体现及时、可靠、专业； 5、对系统故障进行及时通报，并督促相关部门配合恢复系统可用性，确保业务连续性。 6、进行早、中、晚班轮班，根据工作需求定期合理调整上班时间。