工作职责： 1、为客户提供线上高效、高质量、高满意度的售后支持服务，包括线上操作、咨询答疑，基于跨境电商业务场景分析给出解决方案，协助客户核对数据等； 2、和客户深度沟通需求目的，做初级需求处理，收集需求、反馈客户的共性、真实需求； 3、受理客户反馈的产品问题，做初步校验和解决，反馈给开发部处理； 4、为长沙地区客户提供现场培训、支持销售进行系统演示； 5、定期反馈客户需求，做需求收集与澄清，配合产研部门做好产品调研； 任职要求： 1、全日制大专以上学历； 2、具有一年以上的跨境电商运营经验 ，一年以上ERP售后支持或实施经验，一年以上跨境电商财务/供应链工作经验（符合其中一条即可） 3、较强的理解能力、逻辑思维能力，能够理解跨境电商各类场景和系统逻辑，做好产品售后支持； 4、较强的同理心、服务意识以及表达能力，基于客户业务场景下去沟通问题，给出解决方案 5、较强的抗压能力，有自驱力，能主动学习业务和产品知识
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