工作职责: 1、负责在线商城的接待工作,为顾客答疑解惑促成订单完成。(回复live chat,邮件,inbox) 2、处理平台售前售后的各种问题。 3、登记客服问题及时反馈跟进解决。 4、跟物流公司做好沟通,跟进问题件的物流情况,发邮件安抚顾客的情绪。 任职资格: 1、德语水平专四或B2及以上,读写能力优秀。 2、做事细心、有耐心,认真负责,有较强学习能力,抗压能力强。 3、具有良好的沟通协调能力。 4、亲切回答顾客疑问,理解能力强。 5、有德国留学经验者优先。
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