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客户成功CSM招聘

10000-15000元
广东-深圳 -龙岗区 |1年以上经验 |本科学历
2022-06-07 更新被浏览:
林福东 聊一聊
联系方式未公开,请直接投递简历 投递简历
地址:深圳市龙岗区坂田街道万科城社区新天下百瑞达大厦A座办公楼7F718
职位描述
性别要求:不限性别 岗位职责: 1、负责合作客户的全生命周期管理,完成新客户的系统实施培训及上线,导入期组织客户复盘确保系统成功落地,成长期识别系统使用问题和风险,及时主动采取服务措施,确保客户的活跃度和健康度。 2、整理续约期客户清单,根据客户情况提前制定续费计划,成功推进客户完成续费,达成续费率目标。 3、主动联系客户,保持良好的客情关系,根据客户等级规划定期回访,并有效传递产品价值,确保客户满意度,促进增购和转介绍。 4、多渠道学习行业知识,深入了解客户业务场景,并结合产品能力为客户提供有针对性的解决方案,提升系统使用黏性。 5、准确识别并理解客户需求,将合理需求及业务价值传递给产品团队,推动产品的持续迭代优化;需求状态更新后及时同步客户。 6、收集服务过程素材,整理并输出优质客户的使用案例或服务案例,在团队内部分享 6、有跨境电商运营相关工作经验者优先; 任职资格: 任职要求: 1、全日制本科及以上学历,聪明、皮实、抗压,目标感强,一年以上客户成功或售后服务经验;有SaaS软件行业/跨境电商行业经验优先考虑; 2、具有较强的学习能力、商务沟通能力、优秀的协调能力和应变能力; 3、有强烈的客户服务意识、团队合作意识,善于倾听和总结; 4、优秀的文档撰写能力,可以撰写客户案例、产品帮助手册等文档; 5、较好的逻辑思维,做事细心,认真负责;能够主动总结和分享自己的工作经验 ;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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  • 出口跨境电商
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深圳船奇科技有限公司(以下简称:船奇科技)成立于2016年,作为亚马逊运营管理领航者,船奇科技始终专注跨境电商SAAS系统开发,旨在赋能中小电商出口企业提升运营效率,改善店铺管理和经营的方式,为跨境企业提供深入数据分析、客户关系管理以及大数据驱动协作的商业智能,是全球为数不多同时拥有亚马逊账户管理SPN与VAT SPN服务商,目前A轮融资近亿元,在国内多个城市均有分公司。 船奇科技旗下产品包含:船长BI、船长ERP、自营服务等,针对不同跨境企业需求,提供运营软件产品与注册申报等服务。其中,船长BI平台累积服务亚马逊卖家用户近30万,在研发水准、组织规模、功能服务等方面均为业内前列。 企业愿景:为电商出海企业服务一百年。 企业使命:帮助出海电商企业实现全球化、数字化、智能化、协同化。

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