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客服主管

15001-25000元
浙江-杭州 -滨江区 |1年以上经验 |大专学历
2022-05-19 更新被浏览:
谭光华 聊一聊
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地址:浙江省杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦主楼15层
职位描述
性别要求:不限性别 工作职责: 1、负责客服部门的日常工作的管理、培训、与考核,进一步提升客服团队技能。2、负责成交客户的全生命周期服务与管理,提高客户实施交付率、使用活跃率、续费率、客户满意度3、完善客服制度、规范和流程,并能够很好的推动、监督和执行到位4、协助客服处理突发问题、客户投诉,帮助解决5、售后问题统计分析,整理分析周报、月报6、沉淀不同行业客户案例、分享,配合产品运营完成业绩指标7、激励客户成功部门完成售后续费增购指标 任职资格: 任职要求:1、大专及以上学历,4年以上B端Saas客户成功部门相关工作经验,具备独立团队管理经验2、熟悉财务、费控、进销存、CRM等企业ERP软件操作优先3、擅长客服培训、绩效考核、团队流程搭建,管理能力突出;具有较强的突发事件应对能力和投诉纠纷处理能力;4、有耐心和责任心,有一定的抗压能力5、做事有条理服务意识,能够主动积极的解决问题和推进事情6、自我管理能力强,适应在B端SAAS高压环境下工作,并保持乐观的态度。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 出口跨境电商
  • 上市公司
  • 1000人以上
  • 40100万

杭州光云科技股份有限公司成立于2013年,总部位于杭州市滨江区,是一家以SaaS业务为主的创新型互联网企业,是中国首批电商SaaS服务提供商,公司股东包括阿里创投、云锋基金、同创伟业、赛富基金等国内知名创投机构。公司专注于电商SaaS服务,为数以百万计的电商商家提供从管理、交易、营销等各场景的一站式解决方案。多年来,公司始终秉承 一切以用户价值为依归 的经营理念,经过长期不懈的努力,使公司一直处于国内电商SaaS服务提供商的领先位置,深得广大电商商家的信任和赞誉。

我们的优势

一、 覆盖国内外各知名电商平台 根据电商竞争格局,光云逐步研发了适用于各大电商平台的SaaS产品,目前产品覆盖了淘宝网、天猫、钉钉、1688、饿了么、有赞、菜鸟、京东、美团、拼多多、蘑菇街、亚马逊、wish、ebay等国内外主要电商平台。

二、稳居电商SaaS行业的领先地位 光云在电商服务领域具有相当的品牌知名度,超级店长、快递助手、旺店系列等电商SaaS产品也获得了电商商家的广泛认可。公司产品多次获得阿里巴巴官方颁发的"金牌淘拍档"荣誉,在行业内具有良好的口碑和品牌效应。

1.在线服务超420万的电商卖家,稳居淘宝TOP1

2.订单类应用,日均打单量超1500万单

3.快麦系列面单打印机市场存量达60万台

光云福利

法定性福利:社会保险、住房公积金、法定节假日、劳动保护、教育培训等

通用性福利:企业文化活动、节日礼品、生日趴体、健身房(无限次)、社团(篮球,足球,羽毛球、舞蹈、狼人杀)、体检、商业保险、免费工作餐、团建活动等

其他:滨江核心腹地,办公出行交通方便;高级江景写字楼;自有食堂,花样式餐饮;扁平化、去核心化管理模式;开放式工作环境,弹性工作时间。

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