对于速卖通卖家来说，如果卖家想管理好店铺，就必须管理好店铺的员工。速卖通客服是一个非常重要的职位，他们直接与消费者联系。
速卖通客服的月待遇基本在5k左右，新手客服的工资可能会低一些。同时，除了基本工资，一些公司每销售一件产品都会有佣金。如果客服本身也考虑到优秀的运营技术，在一些实力雄厚的公司的待遇是非常高的。那么，在速卖通客服工作中要注意什么?
1.买家经常遇到产品问题，拖延、模棱两可或过于冷漠的协调解决问题将被无限放大，良好的纠纷处理从正确的态度开始。纠纷处理首先强调态度：及时、热情、专业、不谦虚或傲慢。
2.首先判断纠纷的阶段。简单地对纠纷进行分类：未开始的纠纷(准纠纷);已提出的纠纷(在纠纷中)。在客户服务处理纠纷时，我们应该注重预防，也就是说，我们应该关注早期站内的准纠纷。
3.在具体处理中，我们应该明确，买家不了解产品，不可避免地缺乏对产品的认知。我们需要做的是根据我们所掌握的信息，并将其转换为最简单的陈述来传达给他们。
4.当纠纷不可避免或直接提出纠纷时，不能等待平台的消极处理。您需要主动联系买家，以您可以承受的折扣或承诺礼物的形式争取买家的理解。许多买家提出纠纷的目的是获得退款，适当的沟通承诺快速退款，以指导买家改变纠纷的性质，最好的取消纠纷，可以减少对商店店铺响。
以上就是关于速卖通客服工作需要注意是一些事项，希望对从事速卖通客服岗位的人员有所帮助。
