在亚马逊，客服是一个重要的职位，这决定了客服人员的工作量是很大的。而客服人员的工作内容很复杂，涉及的方面也很多，比如接听电话、提供客户服务、进行客户调查、收集客户意见和建议等。因此，了解客服的工作内容对于更好地开展客户服务有很大帮助。这里，我们就来介绍一下亚马逊客服的工作内容。
首先，发送和接收邮件。亚马逊卖家客服需要与客户沟通，主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发送的邮件，为客户提供售前、售中、售后服务。还需要发送电子邮件来维护买家，从而给店铺带来更多的好处。
第二，产品维护。对于店铺的产品评价、细节、纠纷等，都是Amazon卖家客服要做好的工作。如果买家留下差评，联系买家修改差评;如果有争议，需要给亚马逊平台发邮件进行申诉，以维护店铺的声誉和业绩水平。
第三，收集反馈。尽管卖家联系买家客服只通过邮件，但除了日常邮件，还需要从其他渠道收集客户反馈，如对产品功能的需求对产品的需求等等，然后及时提交反馈。
第四，站外账务操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是Amazon卖家进行站外推广的重要渠道，所以大多数卖家都会在这些社交平台上建立自己的卖家账户。账号的运行也需要Amazon卖家客服的管理，主要是保持账号的活跃度和与粉丝的沟通。
第五，订单管理。买家下单后，Amazon卖家客服需要及时发货，及时对商品进行筛选，分类并上传至店铺，从而获得更多的曝光和展示。
对于亚马逊店铺来说，亚马逊客服的岗位还是非常的重要的，如果想要从事这个岗位，可以在跨出去直聘网注册，完善简历信息，找一份满意的工作!
